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Definiciones
Los términos definidos a continuación tendrán entre las Partes el significado siguiente:
- Comprador: Cualquier persona física mayor de edad, no comerciante, ubicada en una zona de entrega servida y que desee realizar una compra en el Sitio.
- Partes: Se refiere, en singular, indistintamente a Kinokho o al Comprador, y en plural a Kinokho y al Comprador conjuntamente.
- Sitio: Sitio web editado por Kinokho, accesible en la URL https://www.kinokho.com.
Objeto de estas Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir la relación contractual entre las Partes, así como las condiciones generales aplicables a cualquier compra de productos (pedido) y servicios (preparación de pedido, entrega, etc.) realizada en el Sitio.
Cualquier pedido realizado por el Comprador en este marco se efectúa para sus necesidades personales y no profesionales.
El contrato resultante del pedido efectivo del Comprador está sujeto a la normativa de venta a distancia, según las disposiciones legislativas y reglamentarias de Francia, así como a las cláusulas que se detallan a continuación.
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de todas las demás. Son accesibles en https://www.kinokho.com.
Kinokho se reserva el derecho de adaptar o modificar estas Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha de realización de cada pedido.
Información precontractual – Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Previamente a cualquier contrato de venta en el Sitio, el Comprador reconoce haber leído, de forma clara y comprensible, las Condiciones Generales de Venta y toda la información referida en los artículos L111-1 y L221-5 del Código de Consumo francés.
Se comunican al Comprador las siguientes informaciones:
- Características esenciales del bien o servicio;
- Precio del bien o servicio;
- Modo de cálculo del precio y posibles costes adicionales (transporte, entrega, aduanas, etc.);
- Fecha o plazo en que el profesional se compromete a entregar el bien o a ejecutar el servicio;
- Modalidades de pago y entrega;
- Existencia del derecho de desistimiento y condiciones para su ejercicio;
- Identidad del profesional, dirección postal, teléfono y correo electrónico;
- Existencia y condiciones de las garantías legales y comerciales, y, en su caso, del servicio postventa;
- Posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.
Al realizar un pedido en el Sitio, el Comprador declara ser una persona física mayor de edad, no comerciante, actuando para sus necesidades personales. Certifica tener capacidad legal para contratar y acepta sin reservas las Condiciones Generales de Venta en el momento de efectuar el pedido.
Información sobre los productos
Los productos sujetos a estas Condiciones Generales de Venta son los que figuran en el Sitio de Kinokho.
Se ofrecen a la venta hasta agotar existencias y mientras estén visibles en el Sitio. Cada artículo incluye una descripción detallada. Las imágenes de los productos no son contractuales.
Cada producto dispone de una ficha accesible al hacer clic en su nombre o imagen.
Dicha ficha presenta las características esenciales del producto según el artículo L.111-1 del Código de Consumo.
Pedido – Acceso – Cuenta de Cliente
El Comprador puede realizar su pedido directamente en línea en https://www.kinokho.com.
Acceso a productos y servicios – Cuenta de Cliente
Para comprar en el Sitio, el Comprador necesita un ordenador o smartphone y acceso a Internet; los costes de conexión corren por su cuenta.
El Comprador se compromete a no usar datos falsos o de terceros. Para comprar, debe crear una Cuenta de Cliente personal haciendo clic en «Mon compte» antes o después de completar su cesta.
Para ello, debe rellenar el formulario con tratamiento, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, móvil y correo válidos, contraseña, dirección de entrega y ciudad.
Tras registrarse, el Comprador puede consultar en su Cuenta:
- Sus datos personales,
- Su pedido en curso,
- Su historial de pedidos.
Proceso de pedido
Para finalizar y validar un pedido, el Comprador debe iniciar sesión en su Cuenta de Cliente. Luego selecciona los productos y servicios deseados y los añade a la cesta.
Debe verificar y corregir sus datos antes de confirmar.
También deberá aceptar las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente.
La información contractual se presenta en francés y se confirma al validar el pedido.
Para dudas sobre el seguimiento, contactar con atención al cliente en: contact@kinokho.com
Firma electrónica
La validación y pago del pedido equivalen a firma electrónica y aceptación de la venta.
Confirmación del pedido
Kinokho envía un resumen del pedido por email.
Precio
Los precios en https://www.kinokho.com están en euros, impuestos incluidos (IVA vigente), sin contar gastos de entrega, que se cobran aparte y se muestran antes de confirmar.
Kinokho puede cambiar precios, pero aplicará los vigentes al confirmar el pedido.
El pago es íntegro al hacer el pedido por transferencia o tarjeta.
Pago del pedido
Se aceptan tarjetas Carte Bleue, Visa y MasterCard.
El Comprador garantiza tener autorización para usar la tarjeta.
El pago se realiza al confirmar el pedido.
Los datos de pago se gestionan de forma segura con PAYZEN.
Proporcionar la tarjeta autoriza el cargo.
El pedido es efectivo al confirmarlo el centro de pago.
En caso de fraude, Kinokho puede suspender la entrega y avisará por email.
Retraso en el pago
El Comprador debe disponer de fondos suficientes. Si no paga, Kinokho puede suspender o cancelar el pedido.
Seguimiento y entrega
Los productos se envían en cinco (5) días hábiles y se entregan:
- Colissimo (48–72 h tras envío),
- Chronopost (24–48 h tras envío),
- Servicio interno (solo París),
- Entregas de 10:00 a 18:00, no domingos ni festivos.
Si el Comprador no está, Colissimo/Chronopost deja aviso. Para mensajería, deberá reprogramar con atención al cliente.
Al recibir, verificar antes de firmar: el riesgo pasa al Comprador al tomar posesión (art. L216-2 Código Consumo).
Puede rechazar la entrega.
Retraso en la entrega – Reembolso – Resolución
- Si Kinokho no entrega a tiempo, el Comprador puede exigir entrega en plazo adicional razonable.
- Si no cumple, el Comprador puede resolver el contrato por carta certificada o soporte duradero.
- El contrato se resuelve al recibir el aviso, salvo si se ejecuta antes.
- El Comprador puede resolver de inmediato si el vendedor se niega a entregar o si las fechas son esenciales.
Al resolver, Kinokho reembolsa todas las cantidades.
Según el art. L242-4 Código Consumo, si no reembolsa, la cantidad aumenta:
- Interés legal si reembolsa antes de 10 días tras 14 días de la resolución;
- 5 % si 10–20 días;
- 10 % si 20–30 días;
- 20 % si 30–60 días;
- 50 % si 60–90 días;
- 5 % adicional por mes completo de retraso hasta el precio del producto, luego interés legal.
Derecho de desistimiento
Plazo legal de desistimiento
Según los art. L.221-18 y siguientes, el Comprador dispone de 14 días sin justificar.
Empieza desde la recepción o recogida en punto relay.
El Comprador tiene 14 días desde ejercer para devolver en embalaje original e intacto.
Condiciones para ejercitar
Al ejercer, obtiene reembolso de productos y gastos de envío prorrateados.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo indicación.
Se efectúa antes de 14 días tras ejercer.
Se extiende hasta recibir la devolución en dirección de retorno.
Si el plazo acaba en fin de semana o festivo, se prorroga al siguiente día hábil.
Gastos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo defecto de conformidad (los cubre Kinokho).
Productos excluidos
Según art. L.221-28, no aplica a:
- Productos alimenticios perecederos;
- Artículos desprecintados por higiene o salud.
Procedimiento
El Comprador puede contactar atención al cliente en 14 días tras recibir.
Puede usar el formulario en Anexo 2 y enviarlo a Kinokho – Atención al Cliente, 105 rue Raymond Barbet, 92000 NANTERRE o por email a contact@kinokho.com.
Debe devolver en 14 días desde la notificación.
Si no, anula el reembolso. Debe devolver completo y en buen estado.
No cabe desistimiento si los productos han sido consumidos, sucios, dañados o usados.
No se aceptan devoluciones incompletas, dañadas o sucias.
La responsabilidad del Comprador solo aplica por devaluación debida a manipulación que exceda la inspección necesaria.
Fuerza mayor
La responsabilidad de Kinokho queda exenta si el incumplimiento o retraso se debe a fuerza mayor según el art. 1218 del Código Civil.
Se considera fuerza mayor cualquier evento fuera del control del deudor, imprevisible al contratar e inevitable con medidas adecuadas.